CouponeauUne équipe à votre écoute.
Une question sur Couponeau ou sur votre compte ? Notre équipe support est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique mieux de vive voix | Horaires du support : lun.-ven., 9h-18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
À quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite une pièce jointe — vérification d'identité, question sur un retrait, demande sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte se résolvent plus vite en deux minutes de conversation qu'en quatre échanges écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file d'attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations utiles à préciser
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative de ce qui vous préoccupe suffisent pour retrouver votre compte. Ne transmettez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
En cas de doute
Signalez-le le jour même. Toute opération liée à un paiement que vous ne reconnaissez pas est traitée en priorité, hors file d'attente habituelle.
Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est généralement plus rapide que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça fonctionne. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où des frais peuvent apparaître.